Terugbetalingen
Een terugbetaling aanvragen
Wilt u een terugbetaling aanvragen voor het ongebruikte deel van uw reis? Dat kan via ons online terugbetalingssysteem. Het systeem controleert of u een deel of de gehele reis terugbetaald krijgt. U kunt ons ook bellen hierover, maar het kan zijn dat er dan kosten gerekend worden.
Binnen 7 dagen wordt uw verzoek verwerkt. Houd er rekening mee dat alle vluchten in uw boeking geannuleerd worden op het moment dat u een terugbetaling aanvraagt. Staat uw vlucht in de toekomst gepland? Dan verzoeken wij u om op tijd een terugbetaling aan te vragen. Anders verwacht ons cabinepersoneel u misschien nog aan boord en kan het instapproces voor andere passagiers vertraagd worden.
Niet geboekt bij KLM?
Als u via een reisbureau, reisagent, online ticketaanbieder of andere derde een ticket heeft gekocht, dan kunt via onderstaande mogelijkheden rechtstreeks contact met ons opnemen voor bijstand bij het omboeken van uw vlucht of het vragen van een terugbetaling. Wij laten u dan weten welke informatie wij hiervoor van u nodig hebben. U kunt helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. U kunt ook contact opnemen met het bedrijf waar u uw ticket heeft geboekt, zij beschikken al over de informatie die nodig is om dit voor u te regelen.
Recht op terugbetaling
Controleer goed of u recht heeft op terugbetaling. Zo voorkomt u eventuele teleurstelling.
Luchthavenbelasting
We raden u aan om altijd een terugbetaling van ongebruikte luchthavenbelasting aan te vragen als u niet op de vlucht zat. Dit kunt u ook aanvragen als u een niet-terugbetaalbaar ticket heeft.
Geannuleerde of vertraagde vlucht
In de volgende gevallen kunt u een terugbetaling aanvragen voor uw KLM-vlucht:
- Uw vlucht werd geannuleerd en u heeft geen andere vlucht genomen.
- U besloot om niet meer mee te reizen op uw heenvlucht binnen Europa, omdat deze meer dan 90 minuten vertraagd was en uw terugvlucht gepland stond op dezelfde dag.
- U besloot om niet meer mee te reizen op uw vlucht, omdat de nieuwe vertrektijd meer dan 3 uur eerder of later was dan de oorspronkelijke vertrektijd.
- U wilde niet meer naar uw eindbestemming vliegen, omdat uw aansluitende KLM-vlucht meer dan 5 uur vertraagd was.
U wilt uw vlucht annuleren
U kunt altijd een terugbetaling aanvragen voor een ongebruikt ticket binnen 24 uur nadat u geboekt heeft.
Heeft u langer dan 24 uur geleden een vlucht geboekt en vliegt u in Economy Class of Premium Comfort Class? Bekijk uw tickettype om te zien of u een terugbetaling kunt aanvragen. De boekingskosten, (eventuele) omboekingskosten en betalingstoeslagen worden niet terugbetaald.
- Light- of Standard-ticket: niet-terugbetaalbaar
- Flex-ticket: terugbetaalbaar, gratis of tegen een toeslag, afhankelijk van het betaalde tarief
Reist u in Business Class? Dan is het voor ieder tarief mogelijk om een teruggave aan te vragen. De voorwaarden kunnen per vlucht verschillen. U ziet de voorwaarden als u uw vlucht boekt of in de bevestigingsmail.
Bijzondere omstandigheden
Het kan zijn dat u uw vlucht moet annuleren vanwege omstandigheden waar u niets aan kunt doen. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u een terugbetaling, een reisvoucher voor het ongebruikte deel van uw reis, of een verlenging van de geldigheidsduur van uw ticket aanvragen:
Reisvoucher (vóór vertrek):
- U kunt vanwege medische redenen niet reizen
- In het ongelukkige geval dat een direct familielid is overleden
Verlenging van de geldigheidsduur van uw ticket (na vertrek):
- U kunt vanwege medische redenen niet reizen
- In het ongelukkige geval dat een direct familielid is overleden
- Als u reist met een reisgenoot die tijdens de reis overlijdt
Uitzonderlijke terugbetaling naar het originele betaalmiddel:
- Uw visumaanvraag is geweigerd door de lokale overheid.
- In het ongelukkige geval dat de passagier is overleden
Als een van deze opties in uw geval niet mogelijk is kunt u, afhankelijk van uw ticketvoorwaarden, een terugbetaling aanvragen.
Hierna kunt u eventueel een claim indienen bij uw reisverzekering.
Wij kunnen u vragen uw omstandigheden aan te tonen. Zorg er daarom voor dat u eventuele certificaten en andere documentatie goed bewaart.
Wilt u een terugbetaling aanvragen voor een ticket dat via een reisbureau is geboekt? Dan raden wij u aan eerst contact op te nemen met het reisbureau. Zij beschikken over alle nodige informatie om uw terugbetaling aan te vragen. In het geval van problemen kunt u contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vindt u op de contactpagina.
Tariefverschil
Heeft u een stoel geboekt in Premium Comfort Class of Business Class maar moest u in een lagere reisklasse reizen? Dan kunt u na afloop van uw reis een terugbetaling aanvragen van het tariefverschil. Bij een lastminute-upgrade krijgt u het geld terug dat u voor de upgrade heeft betaald. Vloog u onlangs in een lagere reisklasse of ontving u een last-minute upgrade?