Terugbetalingen en vouchers
Aanvragen van een terugbetaling
Via ons online terugbetalingssysteem kunt u een teruggave aanvragen. Dit systeem controleert of u in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling of slechts een deel ervan. U kunt het systeem ook gebruiken om de status van uw aanvraag te controleren. We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Houd er rekening mee dat er een apart beleid is voor:
Teruggave en compensatie
Als uw vlucht geannuleerd is door de luchtvaartmaatschappij, kunt u uw vlucht omboeken of een teruggave in geld ontvangen. We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Boeking via een reisbureau
Als u via een reisbureau, reisagent, online ticketaanbieder of andere partij een ticket heeft gekocht, dan kunt via onderstaande mogelijkheden rechtstreeks contact met ons opnemen voor hulp bij het omboeken van uw vlucht of het vragen van een terugbetaling. Wij laten u dan weten welke informatie wij hiervoor nodig hebben. U kunt helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. U kunt ook contact opnemen met het bedrijf waar u uw ticket heeft geboekt, Zij beschikken al over de informatie die nodig is om dit voor u te regelen.
Helaas heeft u geen recht op een vergoeding op basis van de EU-verordening 261/2004. Het annuleren van vluchten als gevolg van het coronavirus wordt beschouwd als een buitengewone omstandigheid die luchtvaartmaatschappijen vrijstelt van het betalen van compensatie.
We zullen elk verzoek voor een vergoeding individueel bekijken. De wachttijden bij het KLM Contactcentrum zijn echter langer dan u van ons gewend bent. We willen u daarom vragen om alleen contact met ons op te nemen als uw situatie urgent is. Dank voor uw begrip.
Neem voor meer informatie direct contact op met uw reisverzekeringsmaatschappij.
Allianz-verzekering
Onze partner Allianz Travel heeft de verzekeringsdekking in geval van epidemieën en pandemieën uitgebreid. Deze uitbreiding omvat dekking voor u of een reisgenoot die is gediagnosticeerd met COVID-19 of individueel in quarantaine is als gevolg van blootstelling aan het coronavirus. Zie de polisvoorwaarden voor een toelichting van de dekking.
Reisvouchers
- Heeft u op of na 29 juni 2022 een ticket gekocht? Het is dan niet meer mogelijk om een reisvoucher te krijgen. Afhankelijk van uw ticketvoorwaarden kunt u echter nog steeds uw vlucht wijzigen of een terugbetaling aanvragen.
- Heeft u tussen 1 maart 2022 en 28 juni 2022 een ticket gekocht, ongeacht de vertrekdatum? Dan kunt u wel een niet-restitueerbare reisvoucher aanvragen.
Reisvoucher aanvragen
U kunt het volledige teruggavebeleid lezen of een reisvoucher aanvragen via de onderstaande links.
Uw aanvraag verwerken
Het kan 14 dagen duren voordat we uw verzoek verwerkt hebben. We streven er echter naar om dit binnen 7 dagen te doen. Neem contact op met ons KLM Contactcentrum als u langer dan 14 dagen geleden een voucher heeft aangevraagd en nog geen update heeft ontvangen. We doen ons best om u zo snel mogelijk te helpen, maar de wachttijden bij het KLM Contactcentrum zijn langer dan u van ons gewend bent.
Boeking via een reisbureau
Als u via een reisbureau, reisagent, online ticketaanbieder of andere partij een ticket heeft gekocht, dan kunt via onderstaande mogelijkheden rechtstreeks contact met ons opnemen voor hulp bij het omboeken van uw vlucht of het vragen van een terugbetaling. Wij laten u dan weten welke informatie wij hiervoor nodig hebben. U kunt helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. U kunt ook contact opnemen met het bedrijf waar u uw ticket heeft geboekt, Zij beschikken al over de informatie die nodig is om dit voor u te regelen.
Als uw reisvoucher is uitgegeven tussen 1 maart 2019 en 31 december 2020, kon u uw voucher gebruiken tot en met 31 december 2021 op vluchten van KLM, Air France, Delta Air Lines en Virgin Atlantic. Vouchers die tussen 1 januari 2021 en 29 juni 2022 zijn uitgegeven, zijn 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
U ontvangt e-mails van ons waarin we u op de hoogte houden van uw verzoek. Controleer ook uw map met ongewenste reclame, soms komt de mail hierin terecht. U kunt de status van uw verzoek ook bekijken in Mijn Reis: log in met uw achternaam en boekingscode en u ziet de huidige status. Als uw verzoek al verwerkt is, ziet u de vouchergegevens automatisch staan in uw profiel.
Het kan 14 dagen duren voordat we uw verzoek verwerkt hebben. We streven er echter naar om dit binnen 7 dagen te doen. Neem contact op met ons KLM Contactcentrum als u langer dan 14 dagen geleden een voucher heeft aangevraagd en nog geen update heeft ontvangen. We doen ons best om u zo snel mogelijk te helpen, maar de wachttijden bij het KLM Contactcentrum zijn langer dan u van ons gewend bent.
Ja. De voucher heeft dan dezelfde waarde als de extra opties die u gekocht heeft. U kunt deze voucher gebruiken om tickets óf extra opties te kopen. U kunt meerdere vouchers tegelijk gebruiken als betaling voor een nieuw ticket en/of extra opties.
Lees ons teruggavebeleid voor meer informatie en de exacte voorwaarden.
Uw reisvoucher heeft dezelfde waarde als uw origineel geboekte ticket (exclusief boekingskosten en creditcardkosten). U kunt uw voucher gebruiken als betaalmiddel om op een later moment een nieuw ticket of een extra optie te boeken. U betaalt dan geen boekingskosten. U hoeft alleen het nummer van de voucher in te vullen wanneer u betaalt. Uw voucher nummer bestaat uit 13 nummers en start met 074. U kunt het voucher nummer in de e-mail vinden of in uw profiel.
U kunt meerdere vouchers tegelijk gebruiken als betaling voor een nieuw ticket en/of extra opties. U betaalt geen boekingskosten.
Als de prijs van uw ticket hoger is dan de waarde van uw reisvoucher, dan betaalt u het resterende bedrag bij het kopen van uw nieuwe ticket.
Als de prijs van uw ticket minder is dan de waarde van uw reisvoucher, dan krijgt u een nieuwe voucher met het restbedrag. Deze nieuwe voucher kunt u binnen de geldigheidsperiode eventueel inwisselen voor geld als u hem niet gebruikt heeft.
Lees ons teruggavebeleid voor meer informatie en de exacte voorwaarden.